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培训机构乱象频出 英孚教育退费难屡遭投诉

来源:516棋牌app 编辑:516棋牌游戏 时间:2020-06-29 点击:4397

培训机构乱象频出 英孚教育退费难屡遭投诉

在投诉平台上,英孚频被学员投诉退款难、师资审核失职等问题。

《投资壹线》李璟

无论是学生,还是职场人士,在想提升自己某些技能的时候,目光便会触及各类培训机构。有需求就会有市场,在中国,华尔街英语、韦博英语、英孚教育、美联英语被并称为四大英语培训机构,它们线上线下结合,拥有多种上课模式,给不少有学习需求的人带来了资源。

遗憾的是,部分教育培训机构存在贷款乱象、实际学习环境与宣传不一、售后服务缺位以及退款难等现象。上述四大英语培训机构中,韦博在2020年尾声宣告资金链断裂陷入关门僵局,华尔街在2020年曾因向大学生提供培训贷款引发媒体关注,美联则专注于合并美股借道上市,然其退课率处于逐年走高状态。

而一直专注于青少年和成人英语的英孚,部分学员在聚投诉及黑猫投诉上,投诉其存在 退款困难 、 教育贷款肆虐 等现象。有学员表示,在英孚报名缴费后,遇到问题想退款却遭遇层层困难,还有英孚学员在课程顾问推荐下,使用分期付款支付预收费,但到第二期缴费时却发现自己已背负大额贷款。

退款难 成为了英孚在聚投诉上的高频词汇。《投资壹线》发现,截至2020年1月7日,聚投诉上关于英孚的全部投诉共计735件,而据学员发起的联合投诉数据显示,从2020年至上述截止日期,仅关于英孚退款难的投诉便有532件,最新的投诉则发生于2020年12月27日。截至同日黑猫投诉上关于英孚的投诉量也达369条,最新一条发生在2020年1月5日。

退款难投诉居高不下

对于学员而言,培训机构的课程质量、师资能力和价格是他们最关注的问题。《投资壹线》整理聚投诉上关于英孚的联名投诉发现,有部分学员因为英孚实际教学质量与宣传不符而发起退款。

英孚学员肖女士在聚投诉上称,英孚的教育质量和最初的宣传大有出入,打着纯外教授课的宣传口号,实际却由国内老师上课,而且由于其课程顾问已离职,后续的学习跟进,以及退款申请都无人接手。

但退款过程却不顺利。来自上海的一位学员指出,自己是一个大学生,在英孚长期电话和微信推销下,购买了价值39399元的课程。但在上课一段时间后,发现课程质量以及进度安排和宣传不符,要求退课退款,但英孚却以销售已超过30天为理由拒绝,最后在其报警后英孚才同意退款,但英孚要求扣除2020年7月10日,江苏省徐州市公安局泉山分局官方微博通报称,破获一起涉毒案件,截至当时共抓获涉毒人员19人,其中16人为外籍人员,随后被证实,上述涉毒外教均来自于英孚。事件发生后,英孚的外教审核机制也曾受到广泛质疑。

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